5 Whys

Die 5 Whys-Methode ist eine Problemlösungstechnik, die dazu dient, die Ursachen eines Problems zu identifizieren, indem man sich fünfmal die Frage "Warum?" stellt. Durch die wiederholte Frage "Warum?" sollen die tieferliegenden Ursachen eines Problems aufgedeckt werden, um so eine nachhaltige Lösung zu finden.

Die Methode der 5 Whys ist relativ einfach und kann in vier Schritten durchgeführt werden:

1. Definiere das Problem: Stelle sicher, dass das Problem klar definiert ist, bevor du mit der Analyse beginnst.

2. Frage "Warum?" und identifiziere die Ursache: Frage dich, warum das Problem aufgetreten ist, und identifiziere die unmittelbare Ursache. Stelle diese Antwort auf.

3. Frage nochmal "Warum?" und identifiziere eine weitere Ursache: Frage dich erneut, warum diese Ursache aufgetreten ist, und identifiziere eine weitere Ursache. Stelle auch diese Antwort auf.

4. Fahre mit den Fragen fort, bis du zur eigentlichen Ursache des Problems gelangst: Wiederhole den Prozess, indem du weiterhin "Warum?" fragst, bis du zur eigentlichen Ursache des Problems gelangst.

Die 5 Whys-Methode kann in vielen Situationen nützlich sein, insbesondere bei komplexen Problemen, bei denen die Ursachen nicht offensichtlich sind. Sie kann auch helfen, Probleme dauerhaft zu lösen, indem sie die Wurzel des Problems aufdeckt, anstatt nur die Symptome zu behandeln.

Zum Beispiel könnte ein Unternehmen, das Schwierigkeiten hat, seinen Kundenstamm zu halten, die 5 Whys-Methode anwenden, um die Ursache des Problems zu identifizieren. Die Antworten könnten wie folgt aussehen:

1. Warum verliert das Unternehmen Kunden? Antwort: Kunden sind mit dem Kundenservice unzufrieden.

2. Warum sind Kunden mit dem Kundenservice unzufrieden? Antwort: Die Mitarbeiter sind nicht ausreichend geschult.

3. Warum sind die Mitarbeiter nicht ausreichend geschult? Antwort: Es gibt keine Schulungsprogramme für Mitarbeiter.

4. Warum gibt es keine Schulungsprogramme für Mitarbeiter? Antwort: Das Unternehmen hat kein Budget für Schulungen.

5. Warum hat das Unternehmen kein Budget für Schulungen? Antwort: Es gibt keine klare Budgetplanung für Schulungen.

Indem das Unternehmen die 5 Whys-Methode anwendet, kann es die eigentliche Ursache des Problems (fehlende Budgetplanung für Schulungen) identifizieren und eine nachhaltige Lösung finden, indem es seine Budgetplanung ändert und Schulungsprogramme für Mitarbeiter einführt.